Não é à toa que 74% dos compradores B2B pesquisam online antes de fechar negócio mais da metade das vezes. Além disso, 30% fazem pelo menos metade de suas compras online e 56% esperam fazer o mesmo em 3 anos. Mais do que nunca, os consumidores amparam-se em canais digitais para avaliar, comprar e obter suporte em relação a produtos e serviços.
Mas o que o futuro reserva para mudar ainda mais esse cenário? Um estudo da Forrester aponta para 10 tecnologias emergentes que devemos prestar atenção, divididas em duas categorias: tecnologias de engajamento e de insights. Esses recursos não são apenas tecnologias da moda com pouca serventia ao mundo de negócios, mas têm o poder de afetar profundamente a aquisição ou o relacionamento com os clientes. Estima-se que até 2021, essas tecnologias impactem ainda mais o cenário dos mercados B2B, por isso, é importante ficar atento para antever e se preparar para essas mudanças.
Tecnologias de Engajamento
1) Softwares e soluções de Internet da Coisas
A Internet das Coisas ou Internet of Things é um termo que vem ganhando cada vez mais popularidade e envolve uma série de formas com que objetos comuns podem se conectar à internet e gerar informações. Para isso são necessários protocolos e ferramentas de segurança, mas uma vez evoluída, essa tecnologia permitirá que seus clientes se relacionem com sua empresa em um nível muito mais profundo, inserindo novos pontos de contato no seu cotidiano.
2) Agentes inteligentes
Assistentes virtuais e chatbots também têm ganhando popularidade e representam uma interface completamente nova. As pessoas não precisam mais entrar em seu site e pesquisar muito até entender algo, elas podem simplesmente perguntar para um assistente digital. Esses processos de automação de comunicação podem mudar a forma com que as pessoas buscam informações importantes no processo de compra.
3) Gestão de identidade
Cada pessoa tem uma série de informações próprias fragmentadas em diversas ferramentas, desde o Facebook até o histórico bancário. Com Personal Data Lockers, é possível unificar diversos pontos de informação distintos e gerenciar quem tem acesso a que tipo de informação, da mesma forma que o login do Facebook permite que você preencha formulários mais rapidamente. Além de dar mais controle para o cliente, é uma ótima oportunidade de empresas coletarem informações mais úteis e precisas para identificar seus clientes.
4) Gestão de interações em tempo real
Sua empresa tem múltiplos pontos de contato com o cliente. Essa tecnologia visa garantir que sempre que seu cliente se comunique com você, independentemente de qual ponto de contato escolher, ele tenha uma interação uniforme e adequada. Isso só é possível se você puder identificar que seu cliente é seu cliente em tempo real e puder entregar a informação correta da maneira que ele precisar.
5) Realidade virtual e aumentada
Os avanços no processamento de imagens e a capacidade que temos de rodar aplicativos complexos com nossos próprios smartphones cria novas oportunidades de relacionamento. Enquanto a realidade virtual cria uma profunda imersão, a realidade aumentada pode complementar a sua mensagem. Esse engajamento atrai a atenção para sua marca e pode complementar serviços de suporte, por exemplo.
Tecnologias de Insights
6) Inteligência artificial
O chamado deep learning, ou aprendizagem profunda, é uma das áreas que mais trouxe inovações tecnológicas recentemente. Desde o reconhecimento de imagens até a análise de big data, essas tecnologias cognitivas são excelentes para processamento de dados e projeções de cenários. Com isso você poderá, por exemplo, entender o comportamento de seus clientes de uma forma muito mais profunda e usar isso a seu favor.
7) Analytics para a jornada do cliente
Analytics já são amplamente utilizados em lojas online. Mas é possível trazer essa tecnologia para outras realidades do negócio, permitindo gerar e analisar dados de forma integrada às suas ferramentas de marketing e de gestão.
8) Plataformas de insight
Para ter mais insights, você pode produzir, coletar e analisar diversos tipos de dados que envolvem desde o processo de compra de seu cliente até o uso de sua solução. Com grandes quantidades de dados, também são necessárias plataformas que deem conta de analisá-los e cruzá-los a fim de obter informações relevantes e úteis. Há muita tecnologia envolvida e sendo desenvolvida nesse sentido para que você possa tem em mãos uma gestão adequada dos dados que coleta.
9) Analytics para a Internet das Coisas
O processamento de dados específico para Internet das Coisas tem uma abordagem diferente. Como estamos falando de objetos cotidianos, as informações obtidas dessas múltiplas fontes precisam de um olhar diferenciado que tenha a capacidade de inferir eventos e padrões que sugerem circunstâncias mais complexas. A correlação de dados avulsos gera a percepção de oportunidades e ameaças para seu negócio, algo que hoje já pode ser feito em tempo real.
10) Analytics espacial
Como estamos falando de tecnologias, é fácil achar que elas se restringem ao âmbito digital. Mas na verdade essas tecnologias podem ir muito além. Cruzando diversos tipos de informação e de diversas fontes, é possível saber se seu cliente termina uma compra online indo diretamente à loja ou se ele executa alguma ação no mundo físico.
O estudo também aponta para tecnologias de suporte, muito mais técnicas, que ajudam a fazer essas tecnologias funcionarem, como automação de segurança, container management, edge computing, plataformas para aplicações na nuvem e o wireless híbrido. Mas, mais importante do que compreender as nuances técnicas dessas tecnologias, é importante entender como elas impactam o seu negócio.
